✨pequeños detalles que hacen de tu casa, un hogar✨ . Envío gratis en pedidos superiores a 200€.
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Aproximadamente el plazo de preparación de los pedidos es de 7-10 días laborales.
El coste de envío en pedidos superiores a 200€ es GRATIS.
Envío España Peninsular.
Coste de envío a domicilio 4,99€ en pedidos inferiores a 200€.
Entrega en Baena (14850) GRATIS.
Entrega en 24-48 horas días laborales aproximadamente desde que sale de almacén.
Envío Baleares.
Coste envío a domicilio 7,99€ en pedidos todos los pedidos.
Entrega en 48-72 horas días laborales aproximadamente desde que sale de almacén.
Envío Portugal.
Coste envío a domicilio 6,99€ en todos los pedidos.
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Envío Internacional: Alemania, Francia, Italia Bélgica y Grecia.
Coste envío a domicilio 15,95€ en todos los pedidos.
Entrega en 5-7 días laborales aproximadamente desde que sale de almacén.
No hacemos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Trabajamos con las empresas de transporte: MRW.
Los pedidos personalizados, a medida o modificación de diseños se ajustarán a los plazos de confección, siendo un mayor plazo al estándar establecido.
Aproximadamente el plazo de preparación de los pedidos es entre 7-10 días laborables.
Los pedidos efectuados en días festivos se computarán como realizados el siguiente día laborable.
El plazo de entrega estimado es de 24/72 horas laborables desde que sale de almacén salvo excepciones. En temporada navideña o de promociones especiales los pedidos pueden sufrir retraso en la entrega. Este plazo es para envíos en PENINSULA.
Todos los pedidos efectuados a partir de las 10.00 h. se gestionarán a partir del día siguiente, incluidos los urgentes.
Los días festivos no computan como día de entrega.
No se hacen entregas domingos ni festivos, hay localidades en las que sí que se entrega los sábados pero solo podemos garantizar las entregas de LUNES A VIERNES.
NO SE ACEPTARÁN MODIFICACION NI ANULACIÓN DE PEDIDOS TRANSCURRIDAS LAS 24 HORAS LABORALES SIGUIENTES A LA REALIZACIÓN DEL PEDIDO. EN EL CASO DE SER FIN DE SEMANA, DEBERÁ COMUNICARSE EL LUNES. DE LO CONTRARIO, EL PEDIDO SE TRAMITARÁ CON NORMALIDAD.
La cancelación de pedidos y modificación de pedidos en más de una ocasión y en pedidos ya preparados puede aplicar gastos de gestión. No se podrá modificar el pedido una vez preparado para su envío.
Pedidos múltiples y unificación de envíos
Si realizas varios pedidos en un corto periodo de tiempo y aún no han sido enviados, podremos unificarlos en un único envío para mayor comodidad.
En estos casos, los gastos de envío correspondientes a los pedidos no se reembolsarán en efectivo, sino que se compensarán mediante un vale canjeable para una próxima compra en Cayetanas Home.
El vale tendrá un importe equivalente a los gastos de envío y se enviará por email junto con la confirmación del pedido unificado.
Los vales tendrán una validez de 3 meses desde su emisión y podrán utilizarse en cualquier producto de la tienda online.
Recuerda que para recoger tu pedido es necesario que presente un documento identificativo. Cualquier otra duda o consulta sobre nuestros envíos les atenderemos en el correo de Atención al Cliente info@cayetanashome.com o en nuestro teléfono 695 531 929
Recibirás actualizaciones del estado de tu pedido por email.
Recibirás actualizaciones del estado de tu pedido por email. También puedes acceder a esta información en el apartado “mi cuenta”.
Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer el seguimiento.
Cualquier otra duda o consulta sobre nuestros envíos les atenderemos en el correo de Atención al Cliente info@cayetanashome.com
En Cayetanas Home trabajamos cada pieza con mimo y atención al detalle. Por ello, ofrecemos la posibilidad de realizar pedidos personalizados, medidas especiales o modificaciones sobre los textiles estándar para adaptarnos mejor a las necesidades de cada cliente.
Debido a que este tipo de encargos requieren un trabajo adicional de taller, todas las personalizaciones tienen un coste extra, que se calcula en función del tipo de modificación solicitada.
Se consideran servicios de personalización, entre otros:
• Cambios en las medidas estándar del producto.
• Ajustes de largo, ancho o caída del textil.
• Modificaciones en acabados, volantes, ribetes o detalles decorativos.
• Adaptaciones especiales solicitadas por el cliente.
• Cualquier alteración respecto al diseño, tamaño o confección original del producto.
El coste adicional de taller será comunicado previamente al cliente para su aprobación antes de iniciar la confección. Dicho importe puede variar según la complejidad del trabajo y el tiempo de elaboración requerido.
Ten en cuenta que:
• Los productos personalizados o confeccionados a medida no admiten cambios ni devoluciones, salvo por defecto de fabricación.
• El plazo de entrega puede verse ampliado respecto a los productos estándar, debido al proceso artesanal de confección.
• La producción del pedido comenzará una vez confirmado el pago del producto y del suplemento de personalización.
Para cualquier duda o para solicitar un presupuesto personalizado, puedes contactar con nosotros antes de realizar tu pedido. Estaremos encantados de ayudarte 🤍
De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración expresa enviada a nuestro servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido y los datos del producto a devolver.
Una vez comunicada la solicitud, el producto deberá enviarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento.
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Cayetanas Home ofrece un plazo ampliado de 30 días naturales para devolución y cambio.
Tal y como indica la ley, todos los consumidores pueden ejercer su derecho de desistimiento. Si deseas realizar la devolución de un artículo comprado en Cayetanas Home, dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para realizar la devolución. Es OBLIGATORIO solicitar la devolución antes de 30 días naturales desde que la fecha de recepción del pedido y que sea recepcionado por Cayetanas Home antes de la fecha de vencimiento.
Los productos personalizados no podrán devolverse según la Ley 3/2014. No se admitirán devoluciones ni cambios en pedidos realizados bajo encargo con modificaciones del diseño, tejidos o medidas especiales personalizadas. Una vez aceptada la factura y realizado el pago, no se admitirán devoluciones ni cambios de productos personalizados. Por tratarse de productos personalizados, no será posible realizar cambios o devoluciones de las mismas y además las compras de artículos personalizados no se podrán cancelar.
Los productos vendidos en nuestro mercado online como liquidación de últimas unidades con descuentos extra no tendrán cambio ni devolución. Los rellenos de cojin y rellenos nordicos no tienen devolución ni cambio.
Los productos de la categoria OUTLET, no tienen devolución. Tan solo podrán ser cambiados por otros productos o por un vale para la próxima compra.
En caso de devolución o cambio, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Para poder efectuar una devolución económica del pedido, Cayetanas Home tiene una política de cambios y devoluciones con unos requisitos necesarios para poder proceder a la devolución y deben estar los productos en unas condiciones actas para su posterior puesta a la venta. Dichos requisitos son:
Es responsabilidad del cliente proteger, precintar y embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte. Una devolución en condiciones deficientes —como embalaje roto, producto visible o presencia de suciedad o roces— no será admitida, tal y como sucede en cualquier sector y comercio estándar.
En casos en los que una devolución llegue en mal estado o condiciones, Cayetanas Home se reservará el derecho de rechazarla y reenviar el producto al cliente, sin que ello implique la obligación por parte de la empresa de asumir los costes derivados del transporte.
Una vez revisado y aceptada la misma, se procederá al reembolso económico por la misma vía de pago.
Es necesario incluir la factura impresa para identificar el pedido y el formulario de Cambio/Devolución enviado en la confirmación de su pedido.
Los textiles pueden tener una variación en centimetros (unos 5 cm aproximadamente máximo), ya que son cortados y confeccionados a mano. Ademas puede verse afectado por planchados a alta temperatura para su empaquetado y presentación. Sin ser motivo de error del producto.
En su perfil de Usuario podrá gestionar la devolución o cambio seleccionando el producto o productos a gestionar. En el perfil de su usuario irá viendo el proceso y el estado de la devolución o cambio.
Esta gestión no será posible a través de la web si el pedido se ha realizado con un perfil de invitado.
Con el fin de facilitar el proceso de devolución, en Cayetanas Home ponemos a disposición de nuestros clientes un servicio de devolución a través de la empresa de mensajería MRW, con la que trabajamos como clientes abonados.
Si desea utilizar este servicio, solo tiene que solicitar el código de devolución contactando con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 695 531 929 o en el correo electrónico info@cayetanashome.com y le facilitaremos toda la información necesaria para gestionar la devolución de forma rápida y sencilla.
Asimismo, el cliente puede optar por gestionar la devolución por su cuenta mediante cualquier otra empresa de mensajería. En este caso, será imprescindible comunicarlo previamente a través del teléfono o dirección de correo previamente citada, para que podamos tener constancia de que la devolución está en proceso.
Cuando la devolución sea gestionada por el propio cliente, este será el único responsable del envío hasta que el paquete sea recibido en nuestras instalaciones. Si, por cualquier motivo, el paquete no llega a nuestro almacén, no será posible tramitar el reembolso del importe correspondiente.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones. Para ello, el artículo deberá devolverse correctamente embalado, utilizando un envoltorio adecuado que lo proteja durante el transporte y evite daños, manchas, roturas o cualquier deterioro.
El producto deberá conservar su estado original, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y deberá incluir, en su caso, su embalaje original, etiquetas y cualquier accesorio con el que fue enviado.
Una vez recibida la devolución, nuestro equipo comprobará el estado del artículo. El reembolso únicamente podrá tramitarse si el producto llega en condiciones óptimas que permitan su puesta de nuevo a la venta. En caso de que el artículo presente daños, suciedad, desperfectos, olores, signos de uso indebido o haya sufrido algún deterioro como consecuencia de un embalaje insuficiente durante el transporte, Cayetanas Home podrá denegar el reembolso o, cuando proceda conforme a la normativa aplicable, aplicar una reducción del importe a devolver proporcional a la pérdida de valor del producto.
Dicha devolución o cambio se realizará a la siguiente dirección:
Cayetanas Home
Calle José Santano López, 29 (Almacén)
14850 – Baena
Córdoba – España
Si deseas modificar o cancelar tu solicitud de devolución, por favor, contacta con nosotros para que podamos gestionarlo. Cualquier otra duda o consulta les atenderemos en el correo de Atención al Cliente info@cayetanashome.com o en nuestro teléfono 695 531 929
El reembolso se realizará en la misma forma de pago que haya utilizado para su compra.
Recibirá la confirmación de la devolución por email una vez que ésta haya sido realizada. Si pasan más de 14 días y no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor utiliza dicha confirmación para presentarla en tu entidad bancaria y que así te puedan ayudar a agilizar el proceso.
Cualquier otra duda o consulta sobre nuestros envíos les atenderemos en el correo de Atención al Cliente info@cayetanashome.com o en nuestro teléfono 695 531 929
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para realizar un cambio de tu compra.
Puedes cambiar de modelo o tamaño del artículo (siempre que dicho artículo esté disponible en más tamaños).
No se podrán cambiar pedidos personalizados o a medida.
No se prodrá realizar la CANCELACIÓN DEL PEDIDO trasncurridos 24 horas desde la realización del mismo.
Además no se podrá hacer más de dos solicitudes de cambio simultáneamente para el mismo pedido.
La opción de cambio no se podrá realizar si el artículo deseado ya no está disponible.
Para poder efectuar el cambio del pedido, Cayetanas Home tiene una política de cambios y devoluciones con unos requisitos necesarios para poder proceder a la devolución y deben estar los productos en unas condiciones actas para su posterior puesta a la venta. Estos son:
Es responsabilidad del cliente proteger, precintar y embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte. Un cambio en condiciones deficientes —como embalaje roto, producto visible o presencia de suciedad o roces— no será admitida, tal y como sucede en cualquier sector y comercio estándar.
En casos en los que un cambio llegue en mal estado o condiciones, Cayetanas Home se reservará el derecho de rechazarla y reenviar el producto al cliente, sin que ello implique la obligación por parte de la empresa de asumir los costes derivados del transporte.
Una vez revisado el mismo y aceptado, se procederá con el cambio.
Cualquier otra duda o consulta sobre nuestros envíos les atenderemos en el correo de Atención al Cliente info@cayetanashome.com o en nuestro teléfono 695 531 929
Los productos vendidos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación. No obstante, dicha garantía no cubre el desgaste normal derivado del uso habitual del producto.
No se admitirán devoluciones, cambios ni reclamaciones de garantía en aquellos productos que presenten signos evidentes de uso, desgaste natural, manipulación indebida, lavado incorrecto o daños ocasionados por un uso distinto al recomendado.
El desgaste propio del uso normal del producto no se considera un defecto de fabricación.
De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, los clientes tienen a su disposición hojas oficiales de reclamaciones.
Podrán solicitarlas en cualquier momento a través de nuestros canales de atención al cliente para presentar cualquier queja, reclamación o incidencia relacionada con nuestros productos o servicios. También podrán encontrarla en la web de Consumo de la Junta de Andalucía.
De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, los consumidores tienen la posibilidad de acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea para la resolución de controversias derivadas de compras realizadas online.
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible para presentar reclamaciones.
A través de esta plataforma, los consumidores podrán presentar sus reclamaciones en relación con compras realizadas por internet.
Sin perjuicio de lo anterior, los clientes pueden contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa.
Por razones de higiene y para garantizar la correcta conservación del producto, se recomienda realizar un primer lavado antes de su uso, siguiendo siempre las instrucciones de cuidado indicadas en el etiquetado.
El lavado previo permite eliminar posibles residuos del proceso de fabricación, manipulación o almacenamiento, así como preparar el tejido para su uso y mantenimiento adecuado.
Cayetanas Home no será responsable de posibles incidencias derivadas del incumplimiento de las instrucciones de lavado o cuidado del producto.
La marca Cayetanas Home se encuentra registrada y protegida conforme a la normativa vigente en materia de propiedad industrial.
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Cayetanas Home realiza sus mejores esfuerzos para ofrecer información veraz, actualizada y precisa sobre los productos.
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En caso de error manifiesto en el precio o características del producto, Cayetanas Home se reserva el derecho de cancelar el pedido y proceder al reembolso correspondiente, informando previamente al cliente.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias en el momento de la confirmación del pedido.
Cayetanas Home no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, circunstancias imprevisibles o ajenas a su control, incluyendo, entre otras, incidencias logísticas, huelgas, restricciones de transporte, desastres naturales o decisiones administrativas.
